Interne klachtbehandeling gemeente Beesel

1. Klacht: kritiek op de manier waarop een bestuursorgaan zich heeft gedragen. We rekenen een klacht over iemand die werkt onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan hieraan toe. Het moet gaan om een concrete situatie jegens een concrete persoon.

2. Klager: de natuurlijke of rechtspersoon die de klacht indient.

3. Commissie: de klachtencommissie zoals bedoeld in artikel 6.

4. Nationale ombudsman: Het bureau van de Nationale ombudsman te De Haag.

1. Het college van burgemeester en wethouders wijst een klachtencoördinator en een plaatsvervanger aan.

2. De klachtencoördinator heeft onder meer de volgende taken:

• i.

  toetsen van een klacht op ontvankelijkheid;

• ii.

  bewaken van de tijdige en correcte behandeling, procedures en afdoening van klachten;

• iii.

  voorlichting geven over de klachtenprocedure;

• iv.

  signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;

• v.

  optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens de gemeente en verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;

• vi.

  belast met het registreren van alle ontvangen schriftelijke klachten en de wijze van afdoening daarvan.

1. Indien iemand bij de gemeente klaagt, probeert degene over wie de klacht gaat of zijn afdelingshoofd om de klacht op te lossen. Zij wijzen de klager op de mogelijkheid om zijn klacht alsnog formeel te laten behandelen.

2. De klachtcoördinator is desgewenst behulpzaam bij het op schrift stellen van een klacht.

3. Is de klacht naar oordeel van de klager naar tevredenheid afgehandeld dan vindt geen formele behandeling van de klacht meer plaats.

4. Is de klacht naar oordeel van de klager niet naar tevredenheid afgehandeld dan vindt formele behandeling van de klacht plaats. We gaan hiertoe ook over wanneer de klager aangeeft dat hij alleen een formele klachtbehandeling wil.

1. Wanneer het klachten over ambtenaren betreft, met uitzondering van afdelingshoofden, bestaat de commissie uit de gemeentesecretaris en het afdelingshoofd (of hun plaatsvervangers).

2. Wanneer het een klacht over een afdelingshoofd betreft, bestaat de commissie uit de gemeentesecretaris en de burgemeester (of hun plaatsvervangers).

3. Wanneer het een klacht over de gemeentesecretaris betreft, bestaat de commissie uit de burgemeester of diens plaatsvervanger en een wethouder.

4. Wanneer het een klacht over leden van het college betreft, bestaat de commissie uit de burgemeester (of diens plaatsvervanger) en een een collega-wethouder niet zijnde de wethouder over wie de klacht gaat.

5. Wanneer het een klacht over de griffier betreft, bestaat de commissie uit de voorzitter van deraad of diens plaatsvervanger en de raadsoudste.

6. Als plaatsvervanger van een afdelingshoofd treedt een afdelingshoofd van een andere afdeling op.

7. Als secretaris van de commissie treedt op de klachtcoördinator of de plaatsvervangend klachtcoördinator.

1. Voor het houden van een zitting is vereist dat ten minste de voorzitter en de secretaris van decommissie, aanwezig is. De voorzitter bepaalt tijd en plaats van de hoorzitting.

2. We behandelen klachten in beslotenheid en horen klager en beklaagde in beginsel niet in elkaars aanwezigheid.

1. De klager kan zich tijdens de behandeling van een klacht laten bijstaan door getuigen en deskundigen. De hiervoor gemaakte kosten blijven voor rekening van de klager.

2. De voorzitter is bevoegd ook zelf getuigen op te roepen.

1. De commissie brengt advies uit aan het bestuursorgaan. In dit advies staan:

• a.

  Het verslag als bedoeld in art. 10 van deze verordening;

• b.

  De feiten rond de klacht zoals de commissie die heeft vastgesteld;

• c.

  De overwegingen van de commissie;

• d.

  Het advies van de commissie aan het bestuursorgaan.

2. De voorzitter en secretaris ondertekenen het advies.

1. De citeertitel van de verordening is “Klachtenverordening gemeente Beesel”.

2. De verordening treedt in werking op 1 juli 2014.