Verordening interne klachtbehandeling gemeente Eijsden-Margraten 2014

Artikel 1

De verordening verstaat onder:

• a.

  Awb: de Algemene wet bestuursrecht;

• b.

  Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;

• c.

  Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten te handelen;

• d.

  Bestuursorgaan:

  • 1.

    De gemeenteraad en de commissies, voor zover het aan hen opgedragen uitvoeringstaken betreft;

  • 2.

    Het college van burgemeester en wethouders;

  • 3.

    De burgemeester;

• e.

  Klager: een ieder die een klacht heeft ingediend op grond van deze verordening en jegens wie de gedraging heeft plaatsgevonden;

• f.

  Ambtenaar: een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon in dienst van de gemeente in de uitoefening van zijn functie, alsmede een gewezen ambtenaar van de gemeente Eijsden-Margraten;

• g.

  Klachtencoördinator: de consulent HRM is belast met de coördinatie van de behandeling van de klachten

• h.

  Klachtbehandeling: het onderzoeken van een klacht met inachtneming van afdeling 9.1.2. van de Awb.

• i.

  Klachtbehandelaar: degene die ingevolge artikel 4 van deze verordening de klacht in behandeling moet nemen en afdoen;

• j.

  Klachtafdoening: de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden als bedoeld in artikel 9:12, eerste lid, van de Awb.

Artikel 3 Klachtencoördinator

De klachtencoördinator is belast met de coördinatie van de klachtenbehandeling in eerste instantie (de interne klachtenbehandeling) en is tevens contactpersoon inzake de externe klachtbehandeling en heeft als taak:

• a.

  de registratie van de klacht en beoordeling van de ontvankelijkheid conform de Awb;

• b.

  de ingekomen klacht zo spoedig mogelijk ter afdoening door te zenden naar de klachtbehandelaar en tegelijkertijd een kopie van de klacht ter kennisneming aan degene over wiens gedraging is geklaagd te zenden;

• c.

  de klager binnen een week na de ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging te versturen. In die ontvangstbevestiging wordt vermeld of de klacht in behandeling wordt genomen en zo ja, hoe de verdere behandeling daarvan zal verlopen;

• d.

  een kopie van de klacht en van de ontvangstbevestiging ter kennisneming aan het college van burgemeester en wethouders te verstrekken.

• e.

  het opstellen van een jaarverslag, zoals bedoeld in artikel 5.

Artikel 4 Klachtbehandelaar

Een klacht wordt behandeld door:

• a.

  de gemeentesecretaris, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van een (adjunct)afdelingshoofd, de controller en het taakveld control, dan wel de consulent HRM betreft;

• b.

  de controller, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van een ambtenaar van een afdeling betreft;

• c.

  de burgemeester, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris, de directie, de griffier en de griffie-ondersteuning, de loco-burgemeester in functie, een wethouder, het college van burgemeester en wethouders of de gemeenteraad betreft;

• d.

  de loco-burgemeester, indien het een gedraging van de burgemeester betreft.

Artikel 6 Onvoorziene gevallen

In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, beslissen burgemeester en wethouders. Hiervan wordt mededeling gedaan in de eerstvolgende raadsvergadering.

Artikel 8 Overgangsbepaling

Deze verordening is niet van toepassing op klachten welke voor de datum van inwerkingtreding van deze verordening zijn ingediend. Deze klachten worden afgehandeld aan de hand van de ingevolge artikel 7, tweede lid, genoemde regeling.

Artikel 9 Citeerartikel

Deze verordening kan worden aangehaald als “Verordening Interne

Klachtbehandeling Gemeente Eijsden-Margraten 2014”;