Verordening klachtbehandeling gemeente Heiloo

1 In deze verordening wordt verstaan onder:

• a.

  de wet: de Algemene wet bestuursrecht;

• b.

  klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of rechtspersoon heeft gedragen;

• c.

  gedraging: ieder handelen of nalaten jegens een natuurlijke persoon of een rechtspersoon door een bestuursorgaan;

• d.

  college: het college van burgemeester en wethouders;

• e.

  directeur: de functionaris aan wie de dagelijkse leiding en het beheer van een sector in de gemeentelijke organisatie is opgedragen, voor de toepassing van deze verordening wordt de commandant van de brandweer te Heiloo eveneens als directeur beschouwd.

1 Een klacht tegen een gedraging kan door een ieder mondeling of schriftelijk worden ingediend bij het door daartoe door het college in te richten centraal meldpunt.

2 Klager dient een zo duidelijk mogelijke omschrijving te geven van de gedraging waarop de klacht betrekking heeft en te vermelden wie zich aldus heeft gedragen.

1 Elke ingediende klacht wordt door het centraal meldpunt geregistreerd en voorgelegd aan degene die de klacht op grond van het bepaalde in artikel 2.4 onderzoekt.

2 Een mondeling ingediende klacht wordt door het centraal meldpunt op een daartoe door burgemeester en wethouders vast te stellen formulier op schrift gesteld en zo mogelijk ter ondertekening voorgelegd aan de klager ter bevestiging van de juiste notering van diens klacht.

1 De ontvangst van een klacht wordt terstond door het centraal meldpunt schriftelijk aan de klager bevestigd.

2 In de ontvangstbevestiging wordt medegedeeld door wie de klacht onderzocht wordt en hoe de verdere procedure van de klachtbehandeling is.

3 Het centraal meldpunt draagt zorg voor de voortgangsbewaking van de klachtbehandeling en het onderhouden van contact met de klager.

1 Een klacht wordt onderzocht door:

• a.

  de betreffende directeur indien de klacht een medewerker van zijn sector betreft;

• b.

  de gemeentesecretaris indien de klacht een directeur betreft;

• c.

  de burgemeester indien de klacht een raadslid, een wethouder of de gemeentesecretaris betreft;

• d.

  de loco-burgemeester indien de klacht de burgemeester betreft.

1 Een klacht wordt buiten de in artikel 9:8 van de wet genoemde mogelijkheden voorts niet in behandeling genomen indien niet is voldaan aan de vereisten in artikel 2.1, tweede lid en klager de voor behandeling vereiste gegevens niet binnen twee weken verstrekt nadat hij door het centraal meldpunt schriftelijk op deze tekortkoming is gewezen.

1 Degene die op grond van het bepaalde in artikel 2.4 daartoe is aangewezen onderzoekt de klacht en hoort de klager, alsmede degene tegen wie de klacht gericht is.

1 De onderzoeker rapporteert binnen vier weken na de datum van ontvangst van de klacht schriftelijk aan het college. De rapportage gaat vergezeld van een ontwerp-besluit over de afdoening van de klacht.

2 Binnen twee weken nadat de rapportage is uitgebracht, besluit het college over de afdoening van de klacht.

3 Het besluit van het college wordt schriftelijk aan de klager en aan degene tegen wie de klacht gericht is medegedeeld.

4 Indien de klacht niet binnen een termijn van zes weken na de datum van ontvangst kan worden afgedaan, wordt dit voor het verstrijken van deze termijn schriftelijk aan klager medegedeeld.

1 Indien klager zich niet kan verenigen met het naar aanleiding van zijn klacht genomen besluit kan hij zijn klacht in tweede instantie voorleggen aan de Nationale ombudsman overeenkomstig de daarvoor op grond van de Wet Nationale ombudsman geldende regels.

1 Het centraal meldpunt doet jaarlijks verslag van het aantal in het afgelopen kalenderjaar geregistreerde klachten, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en de maatregelen die naar aanleiding van de klachtbehandeling zijn getroffen.

Het college stelt het jaarverslag vast en legt dit, zo nodig voorzien van beleidsmatige aanbevelingen, ter bespreking voor aan de commissie voor Bestuurszaken.

1 In gevallen waarin deze verordening niet voorziet, beslist het college.

1 Deze verordening treedt in werking op 1 januari 2003.

2 Met ingang van de onder het eerste lid van dit artikel bedoelde datum vervalt de verordening “Klachtenregeling gemeente Heiloo”, vastgesteld bij raadsbesluit van 6 september 1999.

1 Deze verordening kan worden aangehaald als “Verordening klachtbehandeling gemeente Heiloo 2003”.