Klachtenverordening gemeente Moerdijk

1. Er is een klachtencommissie die is belast met de behandeling van en advisering over klachten in eerste instantie.

2. De klachtencommissie bestaat uit een externe voorzitter die wordt benoemd door het college van burgemeester en wethouders en een ambtelijk secretaris.

3. De voorzitter wordt benoemd voor een periode van vier jaar en kan tweemaal worden herbenoemd.

4. Het college benoemt een plaatsvervangend voorzitter van de klachtencommissie.

5. De klachtencommissie is, voor wat betreft de taakuitoefening, niet ondergeschikt aan enig gemeentelijk bestuursorgaan en ontvangt ter zake van de uitoefening van de werkzaamheden geen instructies, noch in het algemeen, noch voor een enkel geval.

1. Ten aanzien van klachten tegen de gemeenteraad en de griffie ligt de beslissingsbevoegdheid bij de burgemeester als voorzitter van de raad.

2. Ten aanzien van klachten tegen het college ligt de beslissingsbevoegdheid bij de burgemeester als voorzitter van het college.

3. Ten aanzien van klachten tegen de burgemeester ligt de beslissingsbevoegdheid bij de loco-burgemeester.

1. De ontvangst van de klacht wordt binnen vijf werkdagen door de secretaris van de klachtencommissie schriftelijk bevestigd. Bij het bericht van ontvangst wordt vermeld dat een klachtencommissie over de klacht zal adviseren en wordt een brochure met een toelichting op de klachtenprocedure meegestuurd.

2. Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft en diens leidinggevende wordt een kopie van de klacht toegezonden.

1. Een bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen indien:

• a.

  direct tot tevredenheid van de klager aan de klacht tegemoet wordt gekomen;

• b.

  de klacht is ingediend later dan een jaar na de gedraging waarover wordt geklaagd;

• c.

  reeds eerder over de gedraging een klacht is ingediend die is behandeld;

• d.

  tegen de gedraging bezwaar had kunnen worden gemaakt;

• e.

  tegen de gedraging beroep had kunnen worden ingesteld;

• f.

  de gedraging is onderworpen aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan de bestuursrechter dan wel onderworpen is geweest;

• g.

  terzake van de gedraging een opsporingsonderzoek of een vervolging gaande is dan wel de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek of een vervolging gaande is en

• h.

  het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.

2. Als de klacht niet in behandeling wordt genomen krijgt de klager daarvan zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk bericht.

1. Het bestuursorgaan handelt de klacht af binnen tien weken na ontvangst van het klaagschrift.

2. Het bestuursorgaan kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

3. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.

1. Na het versturen van de ontvangstbevestiging van de klacht zoekt de leidinggevende van de betreffende vakafdeling contact met de klager met de vraag of deze bereid is tot medewerking aan informele bemiddeling.

2. Indien klager niet bereid is mee te werken aan informele bemiddeling, wordt overgegaan tot de formele behandeling van de klacht in eerste instantie.

3. Indien klager wel bereid is mee te werken aan informele bemiddeling, wordt door de betreffende vakafdeling een afspraak gemaakt voor een gesprek van de klager met degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft en/of diens leidinggevende.

4. Van het informele gesprek wordt een kort verslag gemaakt.

5. Nadat het informele gesprek heeft plaatsgevonden neemt de secretaris van de klachtencommissie contact op met klager om te informeren of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

6. Is de klacht naar oordeel van de klager naar tevredenheid afgehandeld dan zal geen formele behandeling van de klacht meer plaatsvinden. Dit wordt door de secretaris van de klachtencommissie schriftelijk aan klager bevestigd.

7. Is de klacht naar oordeel van de klager niet naar tevredenheid afgehandeld dan zal de formele behandeling van de klacht in eerste instantie plaatsvinden.

1. In de beslissing op de klacht als bedoeld in artikel 10 lid 6 van deze verordening wordt vermeld dat bij de Nationale ombudsman een verzoekschrift kan worden ingediend

2. De kennisgeving vermeldt tevens binnen welke termijn een verzoekschrift kan worden ingediend.

1. De klachtencommissie brengt jaarlijks binnen drie maanden na afloop van het jaar verslag uit van haar werkzaamheden.

2. Het verslag is openbaar.

1. Deze verordening treedt in werking op de eerste dag na bekendmaking ervan.

2. De verordening wordt met inachtneming van de bepalingen in de Gemeentewet bekendgemaakt in huis-aan-huisblad de Moerdijkse Bode.

3. De Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2006 wordt ingetrokken op het moment van inwerkingtreding van deze verordening.