Regeling vervallen per 01-07-2021

Kwaliteitshandvest servicenormen gemeente Oldebroek

Geldend van 01-01-2012 t/m 30-06-2021

Intitulé

Kwaliteitshandvest servicenormen gemeente Oldebroek

Kwaliteitshandvest met servicenormen over de dienstverlening van de gemeente Oldebroek

De gemeente Oldebroek streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners / bedrijven / instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente servicenormen opgesteld die duidelijk aangeven wat klanten mogen verwachten. De servicenormen in dit kwaliteitshandvest zijn concrete beloften over de producten en diensten van de gemeente. U treft ze hieronder aan. Als de gemeente deze beloften niet waarmaakt, mag u ons daarop aanspreken.

I. De contactkanalen

Servicenormen Telefoon

Servicenormen algemene brieven

Servicenormen Balie

Servicenormen E-mail

Servicenormen Website

II. Dienstverlening op maat

Servicenorm privacy

Servicenorm voor een contactpersoon

III. Aanspreekbaarheid in geval van klachten

Servicenorm klachtenbehandeling

IV. Enkele vaak aangevraagde vergunningen

Servicenormen omgevingsvergunning

Servicenorm drank- en horecavergunning

Servicenorm evenementenvergunning

V. Meldingen onderhoud

Servicenorm meldingen over onderhoud openbare ruimte en dergelijke

Ondertekening

Datum,
Aldus vastgesteld door het college van burgemeester en wethouders van Oldebroek,

Kwaliteitshandvest servicenormen gemeente Oldebroek.pdf