Klachtenreglement Cliënten 2018

2.1 De cliënt die ongenoegen ondervindt over een gedraging op het gebied van de Jeugdwet van de gemeente Ooststellingwerf of één van haar medewerkers of een van de medewerkers in het gebiedsteam wiens organisatie zich heeft aangesloten bij dit Klachtenreglement, heeft het recht om een klacht in te dienen.

2.2 Het recht om een klacht in te dienen komt tevens toe aan:

• a.

  de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt;

• b.

  de gemachtigde van de cliënt;

• c.

  de nabestaande in de eerste en tweede graad van de cliënt;

• d.

  de persoon die deel uitmaakt van het cliëntsysteem.

2.3 Indien de cliënt of de persoon uit het cliëntsysteem jonger is dan twaalf jaar, wordt de klacht ingediend door zijn wettelijk vertegenwoordiger.

2.4 Indien de cliënt of de persoon uit het cliëntsysteem twaalf jaar is of ouder en in staat tot een redelijke waardering van zijn belangen, wordt de klacht ingediend door de cliënt of de persoon uit het cliëntsysteem en zijn wettelijk vertegenwoordiger gezamenlijk.

2.5 Een cliënt van 16 jaar of ouder is gerechtigd om zelf een klacht in te dienen.

2.6 Een klacht dient te worden ingediend uiterlijk binnen een jaar nadat een gedraging waarover wordt geklaagd, zich heeft voorgedaan.

3.1 Aan de in artikel 2 genoemde klager staan de volgende klachtmiddelen ter beschikking:

• a.

  klachtbemiddeling door klachtenbemiddelaar;

• b.

  externe klachtbehandeling door de onafhankelijke klachtencommissie.

3.2 De belanghebbende is vrij in de wijze waarop hij gebruik maakt van de hem ter beschikking staande klachtmiddelen, met dien verstande dat hij naar keuze:

• a.

  de klacht rechtstreeks kan voorleggen aan de betreffende medewerker;

• b.

  de klacht voor kan leggen aan de teamleider van de medewerker wiens gedraging de klacht betreft;

• c.

  de klacht rechtstreeks kan voorleggen aan de klachtencommissie.

4. De belanghebbende heeft het recht zich bij het indienen van de klacht, bij de interne klachtbemiddeling en bij de externe klachtbehandeling te doen bijstaan door een deskundige of vertrouwenspersoon.

5. Partijen hebben het recht om het klachtdossier in te zien overeenkomstig de geldende regelgeving.

6. Partijen en andere personen die betrokken zijn bij de bemiddeling of behandeling van de klacht, zijn verplicht volledige geheimhouding te bewaren over alles wat hen ter kennis komt bij de bemiddeling of behandeling van de klacht.

7.1 Met het indienen van een klacht gaat klager uitdrukkelijk akkoord dat relevante documenten met betrekking tot de klacht door de klachtencommissie en klachtbemiddelaar worden verwerkt, als bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

7.2 Wanneer andere personen dan door klager aangegeven in de klacht zijn betrokken bij de oplossing of bemiddeling van de klacht, dient degene die de klachtbemiddeling of klachtencommissie uitvoert, toestemming te vragen aan klager om de klacht ook onder de aandacht te brengen van deze andere persoon.

8.1 Klachten kunnen mondeling worden geuit, maar dienen uiteindelijk schriftelijk te worden ingediend bij de gemeente Ooststellingwerf. De klager kan hierbij worden ondersteund door een vertrouwenspersoon. De klacht dient opgesteld te zijn in de Nederlandse of Friese taal en te zijn voorzien van naam en adres van indiener, dagtekening, handtekening en een omschrijving van de aard waartegen de klacht gericht is.

8.2 Aan diegene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

8.3 De klachtenbemiddelaar en de commissie kunnen de klager verzoeken deze te herformuleren indien de klacht onwelvoeglijke, grievende of agressieve uitlatingen bevat. Indien de klager niet aan dit verzoek tegemoet komt, kan de commissie besluiten de klacht niet in behandeling te nemen.

8.4 Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.

8.5 Wanneer bemiddeling niet slaagt dient de klachtenfunctionaris van de gemeente in afstemming met de klager, de klacht en het klachtdossier in bij de klachtencommissie SMWF.

9.1 Uitgesloten van klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn:

• a.

  klachten ingediend door een persoon die niet behoort tot de kring van belanghebbenden genoemd in artikel 2;

• b.

  klachten die niet zijn gericht op een gedraging van de gemeente Ooststellingwerf of een medewerker van de gemeente Ooststellingwerf;

• c.

  klachten die eerder zijn bemiddeld of behandeld en ten aanzien waarvan zich geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan die een hernieuwde bemiddeling of behandeling noodzakelijk maken;

• d.

  klachten die thuishoren bij een andere instantie dan de gemeente Ooststellingwerf;

• e.

  klachten met als oogmerk strafrechtelijke vervolging;

• f.

  klachten met als oogmerk schadevergoeding;

• g.

  anonieme klachten;

• h.

  gedragingen die langer dan een jaar voor indiening van de klacht hebben plaatsgevonden;

• i.

  klachten die geen betrekking hebben op het gebied van de Jeugdwet.

9.2 Een klacht die wordt ingediend na de in 9.1 onder h. genoemde termijn (zie ook artikel 2.6) kan in uitzonderlijke gevallen worden behandeld. Dit staat ter beoordeling van de klachtencommissie.

10. Een klacht wordt niet verder door de klachtencommissie behandeld indien deze gedurende de procedure bij de klachtencommissie wordt ingetrokken door de klager. Dit wordt schriftelijk bevestigd.

12. De klachtencommissie houdt bij de wijze waarop klachten worden geregistreerd de Algemene Verordening Gegevensbescherming in acht.

14. Indien klager, na een niet geslaagde bemiddeling, de klacht wil voorleggen aan de klachtencommissie, stuurt de klachtenbemiddelaar de klacht en het gespreksverslag direct door aan de commissie. Hierbij dient hij een verweerschrift in bij de ambtelijk secretaris met het verzoek de klacht in behandeling te nemen.