Klachtenregeling Goed voor Elkaar Team Westervoort 2015

1. Deze klachtenregeling is van toepassing op klachten die betrekking hebben op gedragingen van het Sociaal Team, alsmede op gedragingen van de leden daarvan.

2. Deze klachtenregeling is tevens van toepassing op klachten die betrekking hebben op gedragingen van andere onder de verantwoordelijkheid van het college werkzame personen, wanneer zij bij de werkzaamheden van het Sociaal Team zijn betrokken.

3. Behoudens het bepaalde in het achtste lid, is deze regeling niet van toepassing indien:

• a.

  de klacht betrekking heeft op een gedraging van een aanbieder van een maatwerkvoorziening als bedoeld in artikel 3.2 lid 1 onder a van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015.

• b.

  de klacht betrekking heeft op een gedraging van een aanbieder van jeugdhulp of een gecertificeerde instelling als bedoeld in artikel 4.2.1 lid 1 van de Jeugdwet;

• c.

  ingevolge de Jeugdwet een andere specifieke klachtenregeling van toepassing is.

4. Een klacht die ingevolge het vorige lid door een andere persoon of instantie moet worden behandeld, wordt onverwijld doorgezonden naar de ter zake bevoegde persoon of instantie, onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de indiener van de klacht.

5. Bij de in het vorige lid bedoelde doorzending wordt de persoon of instantie die de klacht moet behandelen verzocht het college op de hoogte te stellen van de beslissing op de klacht.

6. Indien daartoe aanleiding wordt gezien kan het college naar aanleiding van die beslissing Contact opnemen met de bedoelde persoon of instantie en/of met de klager, bijvoorbeeld om te bemiddelen bij het vinden van een oplossing of met een ander doel.

7. De klager wordt bij de doorzending geïnformeerd over het bepaalde in de leden 4 en 5 van dit artikel.

8. Het college kan besluiten deze klachtenregeling toch toe te passen op een klacht als bedoeld in het derde lid.

1. Mondelinge klachten worden in principe binnen vier weken mondeling of schriftelijk afgedaan op de in de volgende leden bedoelde wijze. Hierbij wordt de klager gewezen op de mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling.

2. Indien iemand een mondelinge klacht kenbaar maakt over een gedraging van het Sociaal Team of enig lid daarvan, wordt door de Coördinator van het Sociaal Team geprobeerd de klacht op te lossen.

3. Wanneer de klacht door de Coördinator van het Sociaal Team niet kan worden opgelost, tracht de betrokken afdelingsmanager de klacht alsnog op te lossen.

4. Iedere mondelinge klacht wordt geregistreerd.

1. Iedere schriftelijke klacht wordt geregistreerd en voorgelegd aan degene die de klacht op grond van artikel 3.2 behandelt. De ontvangst van de klacht wordt schriftelijk bevestigd.

2. Een langs digitale weg ingediende klacht wordt behandeld als een schriftelijke klacht.

3. Een mondeling ingediende klacht wordt op schrift gesteld, indien de klager daar uitdrukkelijk om verzoekt en ter tekening aan klager voorgelegd ter bevestiging dat de klacht correct is verwoord.

4. De klachtcoördinator houdt een klachtregister bij. Hierin wordt de aard van de klacht en de afhandeling geregistreerd.

1. Aan de afdoening van een behandeling genomen klacht gaat een onderzoek vooraf.

2. Indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van een lid van het Sociaal Team probeert de Coördinator van het Sociaal Team de klacht binnen een week na ontvangst van de klacht op te lossen.

3. In afwijking van het vorige lid, probeert de betrokken afdelingsmanager de klacht binnen een week na ontvangst van de klacht op te lossen, wanneer de klacht betrekking heeft op een gedraging van de Coördinator van het Sociaal Team of op het Sociaal Team als geheel.

4. Indien na toepassing van de leden 2 of 3 van dit artikel naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht en is het bepaalde in deze regeling verder niet van toepassing.

5. Een klacht wordt behandeld en onderzocht door de betrokken afdelingsmanager. De klacht-coördinator ondersteunt de klachtbehandelaar bij de behandeling van de klacht.

6. De klachtbehandelaar adviseert het college over de afdoening van de klacht.

1. Na afhandeling van een klacht kan de klager zijn klacht kosteloos voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

2. Van de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de Nationale Ombudsman wordt mededeling gedaan bij de afhandeling van de klacht.