Verordening klachtbehandeling Waalre

Artikel 2 Algemene bepalingen

• 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een

  bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan.

• 2 Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een

  bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.

• 3 Zodra naar tevredenheid van de klager aan zijn klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht.

Artikel 3 Klachtencoördinator

• 1 De gemeentesecretaris wijst een klachtencoördinator aan die belast is met de in lid 3 genoemde taken.

• 2 De gemeentesecretaris wijst voorts één of meer plaatsvervangers van de klachtencoördinator aan.

• 3 De klachtencoördinator heeft de volgende taken:

  • 1.

    toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het melden van zijn conclusie

  • 2.

    dienaangaande aan de klachtbehandelaar;uitvoering geven aan het bepaalde in artikel 6 voor zover op hem van toepassing;

  • 3.

    bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;

  • 4.

    signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;

  • 5.

    bijhouden van het volledige dossier van iedere in behandeling genomen klacht; optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de gemeente en verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;

  • 6.

    adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman..

  • 7.

    opstellen van een jaarverslag;

  • 8.

    verrichten van alle overige, niet genoemde werkzaamheden, die in het kader van deze verordening noodzakelijk zijn.

Artikel 4 Ontvankelijkheid

• 1 Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen, indien deze betrekking heeft op een gedraging als bedoeld in artikel 9:8, lid 1 en lid 2 van de Awb.

• 2 Een klaagschrift wordt niet in behandeling genomen, indien niet is voldaan aan de

  vereisten als genoemd in artikel 9:4, lid 2, van de Awb.

   

Artikel 8 Behandeling door klachtbehandelaar

• 1 De klachtbehandelaar stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid om te worden

  gehoord.

   

• 2 Indien de klacht naar het oordeel van de klachtbehandelaar niet-ontvankelijk is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, kan van het horen worden afgezien.

• 3 De klager, dan wel de beklaagde, kan verzoeken om afzonderlijk te worden gehoord.

• 4 De klachtbehandelaar maakt een verslag van het horen en biedt betrokkenen de

  mogelijkheid van verificatie van het verslag.

   

• 5 De klachtbehandelaar verwerkt zijn bevindingen, zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen ter verbetering in een brief aan de klager. Een afschrift van deze brief wordt toegezonden aan de beklaagde, diens leidinggevende en de klachtencoördinator.

  In de brief wordt tevens melding gemaakt van de mogelijkheid voor klager om, indien hij

  niet tevreden is met de afhandeling van zijn klacht, zich ter zake te wenden tot de

  Nationale Ombudsman.