Klachtenregeling gemeente Olst-Wijhe

Artikel 2 Klachtencoördinator

• Het college wijst een ambtenaar of ambtenaren aan die belast is of zijn met:

• a. het registreren van mondelinge en schriftelijke klachten;

• b. het beoordelen of het een klacht is vallende onder hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht;

• c. het ter hand stellen van klaagschriften aan de ambtenaar of het bestuursorgaan welke belast is met de afhandeling van de klacht;

• d. het bewaken van de voortgang van de afhandeling;

• e. het jaarlijks rapporteren over de geregistreerde mondelinge en schriftelijke klachten.

Artikel 3 Behandeling van mondelinge klachten

• 1. De medewerkers van het Klantcontactcentrum dienen klagers door te verbinden met de klachtencoördinator. Medewerkers dienen, indien zij telefonisch of tijdens een gesprek een klacht ontvangen, dit per direct aan de klachtencoördinator te melden.

• 2. Belast met de behandeling van en advisering over mondelinge klachten is, indien de klacht betreft: a. een ambtenaar, de betreffende eenheidsmanager (indien een ambtenaar niet onder een

  • eenheidsmanager valt, is de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris belast met de

  • behandeling en advisering);

    • b.

      een eenheidsmanager, de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris;

    • c.

      de adjunct-directeur, de gemeentesecretaris;

    • d.

      de gemeentesecretaris, het college;

    • e.

      de burgemeester, de plv. voorzitter van het college en de gemeentesecretaris;f. de raad, de burgemeester en de griffier;

    • g.

      het college, de burgemeester en de gemeentesecretaris;

    • h.

      een wethouder, de burgemeester en de gemeentesecretaris;

    • i.

      de griffier of een medewerker van de griffie, één van de fractievoorzitters en de burgemeester.

• 3. De eenheidsmanager kan de bevoegdheid tot de behandeling van en advisering over klaagschriften mandateren aan een coördinator van zijn eenheid.

• 4. Een mondelinge klager wordt gewezen op de mogelijkheid van het indienen van een schriftelijke klacht.

Artikel 4 Behandeling van schriftelijke klachten

• 1. Klaagschriften dienen door de medewerkers van het Klantcontactcentrum aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld. Indien een medewerker een klaagschrift ontvangt dat niet eerst door de klachtencoördinator is behandeld, dan dient het klaagschrift aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld.

• 2. Belast met de behandeling van en advisering over klaagschriften is, indien de klacht betreft:

  a. een ambtenaar, de betreffende eenheidsmanager (indien een ambtenaar niet onder een eenheidsmanager valt, is de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris belast met de behandeling en advisering);

  b. een eenheidsmanager, de adjunct-directeur of de gemeentesecretaris; c. de adjunct-directeur, de gemeentesecretaris;

  d. de gemeentesecretaris, het college;

  e. de burgemeester, de waarnemend voorzitter van het college en de gemeentesecretaris;

  f. de raad, de burgemeester en de griffier;

  • g.

    het college, de burgemeester en de gemeentesecretaris;

  • h.

    een wethouder, de burgemeester en de gemeentesecretaris;

  • i.

    de griffier of een medewerker van de griffie, één van de fractievoorzitters en de burgemeester.

• 3. De eenheidsmanager kan de bevoegdheid tot de behandeling van en advisering over klaagschriften mandateren aan een coördinator van zijn eenheid.