Klachtenregeling gemeente Enschede 2006

1. Klachten worden behandeld overeenkomstig hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;

2. Klachten kunnen schriftelijk, langs elektronische weg of mondeling worden ingediend;

3. Klachten worden geregistreerd in het Klachten Registratie Systeem

4. De Burgemeester rapporteert in het burgerjaarverslag over de geregistreerde klachten.

1. Met de behandeling van en de advisering over een klacht over het college als geheel zijn belast de voorzitter van het college en een ander collegelid, door het college aan te wijzen;

2. Met de behandeling van en de advisering over een klacht over een lid of leden van het college of de gemeentesecretaris zijn belast de voorzitter van het college en een ander collegelid, door het college aan te wijzen, niet zijnde het lid of de leden, over wie de klacht gaat;

3. Met de behandeling van en de advisering over een klacht over hetzij de voorzitter van het college, hetzij mede van de voorzitter van het college zijn belast de waarnemend voorzitter en een ander lid van het college, door het college aan te wijzen, niet zijnde het lid of een van de leden over wie de klacht gaat.

1. De behandeling en afdoening van een klacht over een directeur van een dienst is gemandateerd aan de gemeentesecretaris;

2. De behandeling en afdoening van een klacht over overige medewerkers is gemandateerd aan de directeur van de dienst waarbij de medewerker te werk is gesteld.

3. De bepalingen van het geldende Mandaatbesluit zijn van toepassing met dien verstande dat bij de onder lid 1 en 2 gemandateerde bevoegdheden submandaat niet is toegestaan.

1. Indien klager niet tevreden is met de interne afhandeling van zijn klacht kan hij zich wenden tot de Nationale ombudsman.

2. Bij de kennisgeving aan klager van de interne afhandeling van zijn klacht wordt deze mogelijkheid vermeld.