Besluit van het dagelijks bestuur van de gemeenschappelijke regeling 1Stroom houdende regels omtrent klachten Klachtenregeling 1Stroom 2018

Artikel 1.1 Begripsomschrijving

In deze regeling wordt verstaan onder:

• a.

  Klacht: een uiting van ongenoegen over een gedraging van:

  • 1.

    Een bestuursorgaan;

  • 2.

    De voorzitter of een lid van het dagelijks bestuur

  • 3.

    Een medewerker van 1Stroom

• b.

  Gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten door een bestuursorgaan of door een onder a sub 2. of 3. bedoelde persoon

• c.

  Klager: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een klacht indient bij een bestuursorgaan over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde gelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen. Een gedraging van een medewerker wordt aangemerkt als gedraging van het bestuursorgaan.

• d.

  Bestuursorgaan

  • 1.

    Het algemeen bestuur

  • 2.

    Het dagelijks bestuur

  • 3.

    De voorzitter van het dagelijks bestuur

  • 4.

    De heffingsambtenaar

  • 5.

    De invorderingsambtenaar

• e.

  Algemeen bestuur: het algemeen bestuur van 1Stroom

• f.

  Dagelijks bestuur: het dagelijks bestuur van 1Stroom

• g.

  Medewerker: een ambtenaar van 1Stroom of een persoon die anderszins werkzaam is onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van 1 Stroom

• h.

  De directie: de directeuren en de adjunct-directeur van 1Stroom

• i.

  Teamregisseur: de teamregisseur van het team waarbinnen de medewerker werkt over wiens gedraging een klacht wordt ingediend

• j.

  Klachtbehandelaar: degene die op grond van 3.2 of 3.3 een klacht behandelt, onderzoekt en over de afdoening van een klacht adviseert aan een bestuursorgaan

• k.

  Klachtcoördinator: de door de directie aangewezen functionaris die belast is met de registratie van klachten, toeziet op een zorgvuldige behandeling van klachten en ondersteuning verleent bij de behandeling van klachten

Artikel 1.2 Melding van klachten

De klachtbehandelaar en de klachtcoördinator worden van iedere schriftelijke of mondelinge klacht onmiddellijk in kennis gesteld

Artikel 1.3 Tegemoetkomen aan klager

Indien en zodra naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht en is het bepaalde in deze verordening verder niet van toepassing.

Artikel 1.4 Nadere regels

De directie van 1Stroom kan nadere regels vaststellen over de wijze van indiening, registratie en behandeling van schriftelijke en mondelinge klachten.

Artikel 3.4 Beslissing

De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft binnen zes weken schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, alsmede van de conclusies die het daaraan verbindt. De klachtcoördinator ontvangt een afschrift van de beslissing.

Artikel 5.1 Jaaroverzicht

In de jaarrekening van 1Stroom wordt melding gemaakt van het aantal klachten dat op grond van deze regeling is ingediend, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en de maatregelen die naar aanleiding van de behandeling zijn getroffen.

Artikel 6.1 Onvoorzien

In gevallen waarin deze regeling niet voorziet beslist de directie.