Verordening voor de klachtbehandeling 2009

§ 2.1 Mondelinge klachten

Afhandeling van mondelinge klachten

Mondelinge klachten worden mondeling afgehandeld door degene aan wie de klacht geuit wordt. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt klager op de mogelijkheid gewezen van schriftelijke klachtbehandeling.

§ 2.1 Schriftelijke klachten

Artikel 2.2 Klachtbehandelaar

Een schriftelijke klacht wordt behandeld door of namens het ter zake bevoegde bestuursorgaan.

Een schriftelijke klacht wordt behandeld door:

een directeur namens het college van burgemeester en wethouders of namens de burgemeester, indien het een gedraging van een ambtenaar van zijn sector betreft;

het hoofd van de concernstaf namens het college van burgemeester en wethouders of namens de burgemeester, indien het een gedraging van een ambtenaar van de concernstaf betreft;

de gemeentesecretaris namens het college van burgemeester en wethouders of namens de burgemeester, indien het een gedraging van een directeur of het hoofd van de concernstaf betreft;

de burgemeester namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft;

de burgemeester namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van (een lid van) het college van burgemeester en wethouders betreft;

de loco-burgemeester, indien het een gedraging van de burgemeester betreft;

de raadsgriffier namens de raad, indien het een gedraging van een medewerker van de griffie betreft;

de voorzitter van het Presidium namens de raad, indien het een gedraging van de raadsgriffier betreft.

Artikel 2.3 Horen

1.De klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, worden gehoord. Over (de wijze van) het horen wordt telefonisch met de klager overlegd.

2.Van het horen wordt afgezien als de klacht kennelijk niet-ontvankelijk of kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht gehoord te worden.

Van het horen wordt een verslag gemaakt.

Artikel 2.4 Afdoening

1.Een klacht wordt in beginsel binnen twee weken na ontvangst afgehandeld. Indien deze termijn niet kan worden gehaald, wordt de klacht binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van zes weken - of na verdaging binnen tien weken - afgehandeld.

2.Bij verdaging wordt een bericht aan de klager gestuurd met de reden van verdaging.

Gemeentelijke ombudsman

Begripsbepaling

Onder een ombudsman wordt verstaan een externe onafhankelijke instantie waar personen terecht kunnen die ontevreden zijn over klachtbehandeling door het bestuursorgaan waarop de klacht betrekking had.

Instelling ombudsman

Er is een gemeentelijke ombudsman, die kantoor houdt in Utrecht.

Klachtbehandeling door ombudsman

• 1.

  Na afhandeling van een schriftelijke klacht kan de klager zijn klacht voorleggen aan de gemeentelijke ombudsman.

• 2.

  Van de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de gemeentelijke ombudsman wordt mededeling gedaan bij de afhandeling van de schriftelijke klacht.

Vergoeding ombudsman

De vergoeding die de ombudsman ingevolge artikel 81v van de Gemeentewet ontvangt voor zijn werkzaamheden is geregeld in de ‘Verordening rechtspositie gemeentelijke ombudsman gemeente Utrecht’, vastgesteld door de raad van de gemeente Utrecht op 8 december 2005.

registratie

Registratie

Elke schriftelijke klacht wordt geregistreerd. Daarbij wordt aangegeven waarop de klacht betrekking had, de termijn waarbinnen de klacht is afgedaan, en de wijze waarop de klacht is afgedaan.

SLOTBEPALINGEN

Citeertitel

Deze verordening heet Verordening voor de klachtbehandeling 2009.

Inwerkingtreding

Deze verordening treedt in werking op 1 januari 2009.

Intrekking vorige versie

De Verordening Klachtbehandeling 2005-I (1737088) wordt ingetrokken.

Vastgesteld in de openbare vergadering van 23 september 2008.

PUBLICATIEDATUM: 1 oktober 2008.