Verordening interne en externe klachtbehandeling Druten 2012

1 Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Mondelinge klachten worden door de klachtencoördinator op schrift gesteld.

2 Een klacht moet worden ingediend bij het bestuursorgaan, gericht aan de klachtencoördinator. De klager of diens gemachtigde kan hierbij de hulp inroepen van de klachtencoördinator.

3 De ambtenaar of het lid van het bestuursorgaan op wie de klacht betrekking heeft, kan alle documenten en gegevens inzien die daarmee samenhangen.

A. Interne klachtenregeling

1 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester afzonderlijk machtigen de klachtenbehandelaars om de klacht af te handelen en de klager in kennis te stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden, zoals bedoeld in de artikelen 9:11 en 9:12 van de Awb.

2 Als klachtbehandelaar worden aangewezen:

- afdelingshoofd/-manager, indien de klacht betrekking heeft op een medewerker;

- gemeentesecretaris, indien de klacht betrekking heeft op een afdelingshoofd/-manager;

- burgemeester, indien de klacht betrekking heeft op de gemeentesecretaris;

- burgemeester, indien de klacht betrekking heeft op de griffier;

- burgemeester, indien de klacht betrekking heeft op de burgemeester;

- college van burgemeester en wethouders, indien de klacht betrekking heeft op (een lid

van) het college, of een ander bestuursorgaan als bedoeld in artikel 1, sub c.

3 Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De mate van vertrouwelijkheid wordt besproken met de klager.

4 De klachtencoördinator en degene over wiens gedraging is geklaagd, ontvangen een kopie van de afdoening.

1 De klachtencoördinator brengt jaarlijks vóór 1 april aan het college van burgemeester en wethouders verslag uit van alle klachten die in het voorafgaande jaar binnen de gemeente zijn behandeld.

2 Het verslag bevat informatie over het aantal en de aard van de klachten dat in behandeling is genomen, een weergave van de wijze waarop alle klachten zijn behandeld en de getroffen maatregelen. Persoonlijke gegevens worden niet vermeld.

3 Het verslag is openbaar en wordt ter kennisneming aan de raad gebracht.

B. Externe klachten

1 Indien de klager niet tevreden is met de klachtafhandeling, staat voor hem een externe klachtvoorziening open bij de gemeentelijk ombudsman.

2 Van deze mogelijkheid wordt mededeling gedaan bij de kennisgeving als bedoeld in artikel 9:12 van de Awb.

1 Er is een ombudsman voor de gemeente Druten, alsmede een plaatsvervanger.

2 De ombudsman en diens plaatsvervanger worden beiden voor een termijn van 6 jaar benoemd door de gemeenteraad, op voordracht van het college van burgemeester en wethouders.

3 De gemeenteraad besluit ten minste 6 maanden voor afloop van de benoemingsperiode over het al dan niet herbenoemen van de ombudsman en diens plaatsvervanger.

4 De ombudsman is voor wat betreft de taakuitoefening niet ondergeschikt aan enig gemeentelijk orgaan.

1 De ombudsman ontvangt op declaratiebasis een vergoeding voor zijn werkzaamheden in verband met klachtenbehandeling:

- per klacht waarover een rapport is uitgebracht: € 750,-;

- per klacht die na bemiddeling is afgehandeld: € 300,-;

- overige werkzaamheden m.b.t. klachtenbehandeling: € 65,- per uur;

- jaarverslag: € 40,-.

2 De raad verschaft de ombudsman voldoende financiële middelen voor een goede uitoefening van zijn werkzaamheden. In elk geval wordt jaarlijks een bedrag van € 200,- in de begroting opgenomen voor overige werkzaamheden als bijeenkomsten voor ombudsmannen, congressen, lidmaatschap van de Vereniging voor Klachtrecht en andere soortgelijke activiteiten.

1 De ombudsman bevestigt de ontvangst van het verzoekschrift schriftelijk aan de verzoeker.

2 Indien de ombudsman een onderzoek als bedoeld in artikel 9:18 van de Awb instelt, zendt hij tevens een afschrift van het verzoek aan het bestuursorgaan en aan degene over wiens gedraging(en) wordt geklaagd.

1 De ombudsman brengt jaarlijks een schriftelijk verslag van zijn werkzaamheden uit aan de gemeenteraad.

2 Het jaarverslag wordt algemeen verkrijgbaar gesteld.

Slotbepalingen

1 1. Deze verordening treedt in werking op 1 oktober 2012.

2 Op die datum wordt de Verordening interne en externe klachtbehandeling Druten 2009, vastgesteld op 8 oktober 2009, ingetrokken.