Regeling interne klachtenbehandeling gemeente Medemblik

Artikel 1

In deze regeling wordt verstaan onder:

a. Klacht:

een schriftelijk of mondeling ingediende uiting van ongenoegen over een gedraging,

handelen of nalaten van één of meer medewerkers of (één of meer leden van) een

bestuursorgaan van de gemeente Medemblik.

b. Klachtenbehandelaar:

degene, die op grond van artikel 4, lid 1 verantwoordelijk is voor de behandeling en

afdoening van een klacht.

c. Klachtencoördinator:

de door het college van burgemeester en wethouders aangewezen functionaris.

d. Klaagschrift:

een op schrift gestelde klacht.

e. Sectormanager:

leidinggevende van één van de sectoren van de gemeentelijke organisatie van Medemblik.

f. Afdelingshoofd:

leidinggevende van één van de afdelingen van de gemeentelijke organisatie van Medemblik.

Artikel 2

Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend. Indien een klacht mondeling wordt ingediend, maakt de klachtenbehandelaar daarvan een gespreksverslag dat beschouwd wordt als klaagschrift.

Artikel 3

Bij de ontvangstbevestiging van de klacht wordt informatie verstrekt over de wijze van behandeling van de klacht.

Artikel 4

1. Betreft de klacht:

a. een medewerker van de gemeente (niet werkzaam bij de griffie), dan zal het afdelingshoofd de klacht onderzoeken. Indien het betreffende organisatieonderdeel geen afdelingshoofd kent, dan zal de sectormanager dan wel (bij ontbreken daarvan) de gemeentesecretaris de klacht onderzoeken;

b. een afdelingshoofd, dan zal de sectormanager de klacht onderzoeken;

c. een sectormanager, dan zal de gemeentesecretaris de klacht onderzoeken;

d. de gemeentesecretaris, het college van burgemeester en wethouders dan wel  één of meer leden daarvan, dan zal de burgemeester de klacht onderzoeken;

e. de burgemeester (als lid van het college dan wel als zelfstandig bestuursorgaan), dan zal de locoburgemeester de klacht onderzoeken;

f. de burgemeester (als voorzitter van de raad), dan zal zijn waarnemer aangewezen op grond van artikel 77 van de Gemeentewet de klacht onderzoeken;

g. de raad, dan wel één of meer leden daarvan, of de griffier, dan zal de burgemeester (als voorzitter van de raad) de klacht onderzoeken;

h. een medewerker van de griffie, dan zal de griffier de klacht onderzoeken.

2. In alle gevallen wordt getracht de klacht eerst op eenvoudige wijze telefonisch dan wel mondeling af te doen. Indien dit naar tevredenheid van de klager is, zal de klachtenbehandelaar de behandeling van de klacht beëindigen. In die situatie zal het bestuursorgaan schriftelijk bevestigen dat de klacht naar tevredenheid van de klager is afgehandeld.

3. Voor zover nodig kan bij de behandeling van een klacht ondersteuning worden verleend door de klachtencoördinator.

Artikel 5

De klachtenbehandelaar stelt met het oog op het bepaalde in artikel 9:8 van de Algemene wet bestuursrecht vast of de klacht wel of niet in behandeling wordt genomen.

Artikel 6

1. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 9:10, lid 2 van de Algemene wet bestuursrecht stelt de klachtenbehandelaar vast of de klager wordt gehoord.

2. Indien het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de klachtenbehandelaar van mening is dat van het horen van de klager kan worden afgezien, doet het bestuursorgaan daarvan zo spoedig mogelijk bericht aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

Artikel 7

1. De klachtenbehandelaar hoort de klager en degene over wiens gedraging wordt geklaagd in elkaars aanwezigheid, tenzij verzocht is om niet in elkaars tegenwoordigheid te worden gehoord.

2. De klager en degene over wiens gedraging wordt geklaagd, worden schriftelijk uitgenodigd.

3. Zij kunnen zich laten bijstaan door getuigen, adviseurs en/of deskundigen.

4. Indien zij zich laten vertegenwoordigen door een gemachtigde, dient een schriftelijke machtiging te worden overgelegd. Dit geldt niet voor gemachtigden, die als advocaat of procureur zijn ingeschreven.

5. Van het horen wordt een verslag gemaakt. Dit verslag wordt meegezonden bij de schriftelijke reactie van het bestuursorgaan op de klacht.

Artikel 8

De klachtenbehandelaar stelt na zijn onderzoek zijn bevindingen op schrift en stelt dit in handen van het bestuursorgaan.

Artikel 9

Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2012.

Gelijktijdig komt de “Interne regeling klachtenbehandeling Medemblik”, op 4 januari 2011 vastgesteld door het college van burgemeester en wethouders, te vervallen.

Artikel 10

Deze regeling kan worden aangehaald als: “Regeling interne klachtenbehandeling Medemblik”.