Verordening klachten gemeente Roermond

1. Er is een klachtenadviseur die de bestuursorganen van de gemeente Roermond adviseert bij de voorbereiding van een besluit op een klacht die is ingediend tegen een gedraging van een bestuursorgaan van de gemeente Roermond.

2. Conform het bepaalde in artikel 9:13 Awb is, in aanvulling op de bepalingen in afdeling 9.2 Awb, afdeling 9.3 Awb van toepassing op de behandeling van klachten.

1. De klachtenadviseur en diens plaatsvervanger worden benoemd, geschorst en ontslagen door het college van burgemeester en wethouders.

2. De klachtenadviseur en diens plaatsvervanger worden voor een periode van maximaal vier jaren benoemd.

3. Als de aard of de omstandigheden van de klacht hier aanleiding toe geven kan het college besluiten voor een incidenteel geval een andere deskundige te benoemen als (plaatsvervangend) klachtenadviseur.

1. De klachtenadviseur wordt bijgestaan door een door het college aan te wijzen secretaris.

2. De secretaris is voor zijn ondersteunende werkzaamheden uitsluitend verantwoording verschuldigd aan de klachtenadviseur.

3. Klachten met de daarop betrekkende stukken worden na ontvangst door het betreffende bestuursorgaan onverwijld ter hand gesteld van de secretaris.

4. De secretaris bevestigt de ontvangst van de klacht en nodigt de klager, degene op wie de klacht betrekking heeft en/of diens leidinggevende uit voor een gesprek, dat - indien nodig - tevens dient als hoorzitting.

1. Alvorens de klacht door te zenden naar de klachtenadviseur tracht de klachtencoördinator de klacht, in overleg met de klager, beklaagde, en – voor zover van toepassing – het betreffende afdelingshoofd, minnelijk te regelen. Zodra naar tevredenheid van klager aan diens klacht tegemoet is gekomen en beklaagde zich hiermee kan verenigen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht. De klager ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging.

2. Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt de klacht ter advisering voorgelegd aan de externe klachtenadviseur.

1. De klachtenadviseur stelt tijdens het gesprek vast of de klacht informeel, dat wil zeggen naar tevredenheid van de klager, kan worden afgehandeld.

2. De klachtenadviseur stelt een rapport van bevindingen, dat een verslag van het gesprek bevat, op en vermeldt daarin of de klacht informeel is afgehandeld. Hij zendt dit rapport zo spoedig mogelijk aan het betreffende bestuursorgaan.

3. Indien de klacht niet op informele wijze kan worden afgehandeld, formuleert de klachtenadviseur, op basis van de door hem verzamelde informatie en hetgeen tijdens de hoorzitting naar voren is gebracht, een advies.

4. Het advies wordt schriftelijk en gemotiveerd uitgebracht en zo spoedig mogelijk met het rapport van bevindingen en eventuele aanbevelingen aan het betreffende bestuursorgaan toegezonden.

5. Het advies wordt door de klachtenadviseur of diens plaatsvervanger ondertekend.

1. Deze verordening treedt in werking op de dag na die waarop zij is bekendgemaakt, onder gelijktijdige intrekking van de op 15 mei 2007 vastgestelde instructie voor de behandeling van klachten.

2. Deze verordening kan worden aangehaald als “Klachtenverordening gemeente Roermond”.