Communicatie in kleur. Onderzoek naar de effectiviteit van gemeentelijke communicatie

1.1 Communicatiehouding

De gemeente Terneuzen heeft als doel voor wat betreft de communicatiehouding om eerlijk, transparant en open te zijn in communicatie. Daarmee wordt bedoeld dat de doelgroep snel en goed geïnformeerd moet worden over gemeentelijke zaken. Om de doelgroep snel en goed te informeren maakt de gemeente Terneuzen gebruik van diverse communicatiemiddelen. Het is daarbij natuurlijk wel van belang dat de doelgroep door deze communicatiemiddelen bereikt wordt. In dit onderzoek wordt daarom gekeken of de doelgroep wel gebruik maakt van de communicatiemiddelen. De eerste onderzoeksvraag luidt dan ook als volgt:

Maakt men gebruik van de gemeentelijke communicatiemiddelen?

De open houding van de gemeente Terneuzen betekent daarnaast dat zij aangesproken wil worden op haar beleid en dienstverlening. De gemeente Terneuzen vindt het dus belangrijk dat de doelgroep tevreden over haar is, ook op het gebied van communicatie. In dit onderzoek wordt daarom gekeken in hoeverre de doelgroep tevreden is over de gemeentelijke communicatiemiddelen. De tweede onderzoeksvraag luidt dan ook als volgt:

In hoeverre is de doelgroep tevreden over de gemeentelijke communicatiemiddelen?

De gemeente Terneuzen wil ook bewerkstelligen dat de doelgroep tevreden is en blijft over een specifiek gemeentelijk communicatiemiddel. Het is daarom van belang te weten waarop de waardering, met betrekking tot de gemeentelijke communicatiemiddelen, gebaseerd is. In dit onderzoek wordt er daarom gekeken in hoeverre de doelgroep tevreden is over inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van gemeentelijke communicatiemiddelen.

De zojuist genoemde tweede onderzoeksvraag kan daarom gespecificeerd worden in de volgende twee onderzoeksdeelvragen:

• 1.

  In hoeverre is de doelgroep tevreden over inhoudelijke aspecten van de gemeentelijke communicatiemiddelen?

• 3.

  In hoeverre is de doelgroep tevreden over uiterlijke aspecten van de gemeentelijke communicatiemiddelen?

1.2 Draagvlak

De gemeente Terneuzen heeft ook als doel om een vraaggerichte organisatie te zijn, informatie te communiceren naar de burger waar deze behoefte aan heeft. Om dit doel te kunnen realiseren moet de gemeente Terneuzen een duidelijk beeld hebben van de informatiebehoefte van haar doelgroep. In dit onderzoek wordt daarom gekeken of de informatie waar de doelgroep behoefte aan heeft ook door de gemeente Terneuzen naar hen gecommuniceerd wordt. De derde onderzoeksvraag luidt dan ook als volgt:

Communiceert de gemeente Terneuzen informatie naar haar doelgroep betreffende onderwerpen waar haar doelgroep behoefte aan heeft?

2.1 Doelgroep en steekproef

De doelgroep van het onderzoek naar de effectiviteit van de gemeentelijke communicatie zijn alle inwoners van de gemeente Terneuzen van 16 jaar en ouder. Omdat het praktisch niet mogelijk is alle inwoners van de gemeente Terneuzen te ondervragen is er een steekproef getrokken. Middels een aselecte steekproef uit de gemeentelijke basisadministratie zijn er 1500 respondenten geselecteerd.

2.2 Methode

Het onderzoek is uitgevoerd middels een schriftelijke vragenlijst ofwel een enquête, zie bijlage I. De vragen in de enquête zijn zo opgesteld dat zij een antwoord kunnen geven op de in hoofdstuk 1 geformuleerde onderzoeksvragen. In dit onderzoek wordt een diversiteit aan gemeentelijke communicatiemiddelen onderzocht. In de enquête zijn vragen opgenomen over de volgende communicatiemiddelen van de gemeente Terneuzen: Terneuzen Informatie, de gemeentelijke pagina’s in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad (ZVA), de gemeentelijke nieuwsbrieven, de gemeentelijke website en het burgerjaarverslag.

Alle 1500 respondenten hebben in week 8 de enquête thuisgestuurd gekregen met het verzoek deze uiterlijk maandag 15 maart 2010 retour te zenden. Om het de respondenten zo gemakkelijk mogelijk te maken kon de enquête zowel schriftelijk als digitaal worden ingevuld. De schriftelijke enquêtes konden retour gezonden worden middels een bijgevoegde antwoordenveloppe (een postzegel daarop was niet nodig). Om de respons mogelijk te verhogen zijn er onder alle deelnemende respondenten drie VVV Irischeques ter waarde van € 50,00 verloot.

2.3 Respons en non-respons

Van de 1500 verstuurde vragenlijsten zijn er 430 vragenlijsten retour gekomen. Dit betekent dus een respons van ruim 28%. De respons in dit onderzoek is hoger dan de gemiddelde respons bij enquêtes. De gemiddelde respons van enquêtes ligt namelijk tussen 10% en 20%.

2.4 Representativiteit

Na de analyse van de data bleek dat de respons niet representatief is voor de inwoners van de gemeente Terneuzen. Zowel de verdeling mannen en vrouwen als de verdeling naar leeftijdscategorie wijkt significant af van de gehele populatie. Omdat de leeftijdscategorie meer inzicht geeft in het gebruik van de gemeentelijke communicatiemiddelen door de diverse doelgroepen is er gekozen een weging uit te voeren naar leeftijdscategorie in plaats van naar geslacht.

2.5 Analyse

De resultaten van de enquête zijn ingevoerd in het statistisch computerprogramma SPSS. Vervolgens is eerst de representativiteit van de data berekend en is er, als gevolg van deze representativiteit, een weging naar leeftijdscategorie uitgevoerd. Na het uitvoeren van deze weging zijn de resultaten met betrekking tot de algemene gegevens van de respondenten (het geslacht, de leeftijd en de woonplaats) berekend. Daarna zijn de resultaten van de algemene informatievoorziening en de specifieke informatievoorziening (de gemeentelijke communicatiemiddelen) berekend. Niet alle vragen uit de enquête zijn door de respondenten ingevuld. Dit kan het gevolg zijn van twee verschillende oorzaken: 1) de respondent heeft, al dan niet moetwillig, bladzijdes of vragen overgeslagen; 2) de respondent is niet bekend met een betreffend communicatiemiddel en slaat vanwege de routing in de vragenlijst de betreffende vragen over. Bij het rapporteren van de resultaten in hoofdstuk 3 wordt daarom telkens het aantal respondenten (aangeduid met N=) weergeven.

3.1 Algemene gegevens

Van alle respondenten die aan dit onderzoek hebben meegewerkt is 60,6% een vrouw en 39,4% een man (N=430). Er hebben dus meer vrouwen dan mannen aan dit onderzoek meegewerkt. Echter, uit diverse onderzoeken is gebleken dat dit een logische verdeling is. Vrouwen werken namelijk vaker dan mannen mee aan onderzoeken en vullen dus vaker dan mannen enquêtes in.

De respondenten hebben een gemiddelde leeftijd van 50 jaar (N=430). De jongste respondent heeft een leeftijd van 16 jaar en de oudste respondent is 91 jaar.

De meeste respondenten, ruim 46%, zijn woonachtig in de kern Terneuzen (N=427). Dit is echter logisch te verklaren gezien de inwoneraantallen van alle kernen. Terneuzen is namelijk de grootste kern en heeft ook de meeste inwoners.

3.2 Algemene informatievoorziening

Van alle respondenten (N=425) heeft 93,2% geen sticker op de brievenbus, 5,5% heeft een ja/nee-sticker en slechts 1,3% heeft een nee/nee-sticker. Opvallend is dat van de respondenten die een ja/nee-sticker op de brievenbus hebben (N=23) 51,7% in de leeftijdscategorie 65 jaar en ouder valt.

Respondenten (N=430) volgen het gemeentelijke nieuws voornamelijk via het ZVA (75,3%), Omroep Zeeland TV (57,3%) en de Vliegende Hollander (48,3%). Wanneer er binnen de verschillende leeftijdscategorieën gekeken wordt naar de meest gebruikte media valt op dat bij elke leeftijdscategorie het ZVA en Omroep Zeeland TV in de top 3 voorkomen. De Vliegende Hollander staat alleen bij de oudere respondenten (vanaf 45 jaar) in de top 3. De regionale kranten (PZC en BN/De Stem) komen bijna bij elke leeftijdscategorie voor in de top 5.

Over de wijze waar de gemeente Terneuzen in het algemeen haar inwoners informeert is 77,8% van de respondenten tevreden (N=430). 5,0% van de respondenten is zelfs zeer tevreden, slechts 1,7% is ontevreden en helemaal niemand is zeer ontevreden.

De gemeentelijke informatie is daarna door respondenten specifieker beoordeeld aan de hand van vijf stellingen. In tabel 1 worden de resultaten daarvan weergegeven.

Tabel 1; Beoordeling gemeentelijke informatie per stelling (in %)

Uit tabel 1 blijkt dat respondenten positief staan ten opzichte van de gemeentelijke informatie. Het merendeel van de respondenten is het namelijk met de eerste drie stellingen eens, de gemeentelijke informatie is makkelijk verkrijgbaar, duidelijk en voldoende. Slechts een zéér klein percentage van de respondenten is het niet eens met de eerste drie stellingen. Opvallend is dat het merendeel van de respondenten neutraal staat tegenover de vierde stelling “De gemeente legt goed uit waarom bepaalde besluiten worden genomen”. Een mogelijke verklaring hiervoor kan zijn dat respondenten in hun directe omgeving nauwelijks of geen ervaring hebben met (ingrijpende) gemeentelijke besluiten en daardoor moeilijk een oordeel kunnen geven over deze stelling.

3.3 Specifieke informatievoorziening

In dit onderzoek is ook gekeken naar specifieke communicatiemiddelen welke door de gemeente Terneuzen gebruikt worden. De communicatiemiddelen die in de enquête zijn opgenomen en in deze paragraaf achtereenvolgens worden besproken zijn: Terneuzen Informatie, de gemeentelijke pagina’s in het ZVA, de gemeentelijke nieuwsbrieven, de gemeentelijke website en het burgerjaarverslag.

3.3.1 Terneuzen Informatie

Van alle respondenten (N=418) kent 68,5% Terneuzen Informatie. Wanneer we dit opsplitsen naar leeftijdscategorie (zie tabel 2) valt op dat de bekendheid van Terneuzen Informatie het kleinst is onder jongeren.

Tabel 2; Aantal respondenten per leeftijdscategorie die Terneuzen Informatie kent (in %)

Van alle respondenten die Terneuzen Informatie kennen (N=268) leest 3,2% het blad nooit en leest 79,7% leest het blad altijd of meestal. In tabel 3 is de leesfrequentie per leeftijdscategorie weergegeven.

Tabel 3; Leesfrequentie Terneuzen Informatie per leeftijdscategorie (in %)

Uit tabel 3 (zie bladzijde 11) komt naar voren dat Terneuzen Informatie vooral door de oudere respondenten gelezen wordt. Van de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar leest 11,2% Terneuzen Informatie namelijk nooit. Ook bij de leeftijdscategorie 25 tot 34 jaar is het percentage dat Terneuzen Informatie nooit leest substantieel met 10,5%. Terwijl bij de leeftijdscategorieën daarboven het percentage dat Terneuzen Informatie nooit leest aanzienlijk lager ligt.

Respondenten zijn tevreden over Terneuzen Informatie. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de meeste respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van Terneuzen Informatie zijn weergeven in tabel 4.

Tabel 4; Beoordeling inhoud en uiterlijk Terneuzen Informatie (in %)

Uit tabel 4 komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden is over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van Terneuzen Informatie. Zelfs wanneer er een onderverdeling naar leeftijdscategorie gemaakt wordt blijkt dit niet te veranderen.

De bezorging van Terneuzen Informatie is goed. Maar liefst 90,2% van alle respondenten (N=259) ontvangt het blad altijd.

Respondenten konden in het onderzoek aangeven over welke onderwerpen zij meer willen lezen in Terneuzen Informatie. De door alle leeftijdscategorieën drie meest genoemde onderwerpen zijn evenementen, eigen kern en veiligheid / openbare orde.

Respondenten zijn tevreden over Terneuzen Informatie. Gemiddeld waarderen zij het blad met een 7,2 (N=246). Het laagste cijfer dat voor Terneuzen Informatie is gegeven is een 4 en het hoogste cijfer is een 10. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven. In tabel 5 is de waardering voor Terneuzen Informatie per leeftijdscategorie weergegeven. Uit deze tabel blijkt dat het gemiddelde rapportcijfer gegeven door de verschillende leeftijdscategorieën, niet ver van het algehele gemiddelde ligt.

Tabel 5; Gemiddeld rapportcijfer Terneuzen Informatie per leeftijdscategorie

3.3.2 Gemeentelijke pagina’s in het ZVA

Van alle respondenten (N=423) kent 87,3% de gemeentelijke pagina’s in het ZVA. Wanneer we dit opsplitsen naar leeftijdscategorie (zie tabel 6) valt op dat de bekendheid van de gemeentelijke pagina’s het kleinst is onder de jongeren.

Tabel 6; Aantal respondenten per leeftijdscategorie die de gemeentelijke pagina’s ZVA kennen (in %)

Van alle respondenten die de gemeentelijke pagina’s in het ZVA kennen (N=348) leest 6,6% het blad nooit en leest 44,2% leest het blad meestal. In tabel 7 is de leesfrequentie per leeftijdscategorie weergegeven.

Tabel 7; Leesfrequentie gemeentelijke pagina’s ZVA per leeftijdscategorie (in %)

Uit tabel 7 komt naar voren dat de gemeentelijke pagina’s in het ZVA vooral door de oudere respondenten gelezen wordt. Van de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar leest 21,4% de gemeentelijke pagina’s namelijk nooit. Ook bij de leeftijdscategorie 25 tot 34 jaar is het percentage dat de gemeentelijke pagina’s nooit leest substantieel met 12,9%. Terwijl bij de leeftijdscategorieën daarboven het percentage respondenten dat de gemeentelijke pagina’s in het ZVA nooit leest aanzienlijk lager ligt.

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke pagina’s in het ZVA. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de meeste respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van de gemeentelijke pagina’s zijn weergegeven in tabel 8 op bladzijde 14. Uit deze tabel komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden is over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van de gemeentelijke pagina’s in het ZVA. Zelfs wanneer er een onderverdeling naar leeftijdscategorie gemaakt wordt blijkt dit niet te veranderen.

Opvallend is echter dat 6,5% van de respondenten ontevreden is over de illustraties/foto’s van de gemeentelijke pagina’s in het ZVA. Een mogelijke verklaring hiervoor kan zijn dat de gebruikte illustraties/foto’s zwart-wit zijn en daardoor minder aansprekend zijn.

Tabel 8; Beoordeling inhoud en uiterlijk gemeentelijke pagina’s ZVA (in %)

Respondenten konden in het onderzoek aangeven over welke onderwerpen zij meer willen lezen in de gemeentelijke pagina’s. De door alle leeftijds-categorieën drie meest genoemde onderwerpen zijn veiligheid / openbare orde, evenementen en eigen kern.

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke pagina’s. Gemiddeld waarderen zij de gemeentelijke pagina’s in het ZVA met een 7,0 (N=304). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke pagina’s is gegeven is een 4 en het hoogste cijfer is een 9. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven. In tabel 9 is de waardering voor de gemeentelijke pagina’s per leeftijdscategorie weergegeven. Uit deze tabel blijkt dat het gemiddelde rapportcijfer gegeven door de verschillende leeftijdscategorieën, niet ver van het algehele gemiddelde ligt.

Tabel 9; Gemiddeld rapportcijfer gemeentelijke pagina’s ZVA per leeftijdscategorie

3.3.3 Gemeentelijke nieuwsbrieven

In deze paragraaf worden de resultaten uit dit onderzoek met betrekking tot de gemeentelijke nieuwsbrieven besproken. Allereerst worden er enkele algemene resultaten over de gemeentelijke nieuwsbrief besproken. Daarna komen de resultaten per nieuwsbrief aan bod. Omdat het aantal respondenten per gemeentelijke nieuwsbrief zeer klein is, wordt er geen onderverdeling naar leeftijdscategorie gemaakt.

Nieuwsbrief algemeen

De gemeente Terneuzen geeft in vier verschillende kernen/stadsdelen nieuwsbrieven uit, namelijk: Axel, Sas van Gent, Terneuzen West en Terneuzen Binnenstad. Opvallend is dat in dit onderzoek 3,8% van de respondenten (N=409) aangeeft een andere gemeentelijke nieuwsbrief te ontvangen. Zij noemen daarbij vaak de nieuwsbrief Hoek. Echter, deze nieuwsbrief is niet van de gemeente Terneuzen afkomstig. Natuurlijk verspreiden ook andere instellingen en organisaties zoals dorpsraden en buurtverenigingen nieuwsbrieven. Tot slot zijn er ook nog mensen die aangeven een gemeentelijke nieuwsbrief te ontvangen terwijl zij niet woonachtig zijn in de desbetreffende kern/stadsdeel.

Nieuwsbrief Axel

Van alle respondenten die woonachtig zijn in Axel (N=52) geeft 70,7% de gemeentelijke nieuwsbrief Axel te ontvangen. 1,8% geeft aan een andere nieuwsbrief te ontvangen en 27,5% geeft aan geen gemeentelijke nieuwsbrief te ontvangen.

Van alle respondenten, woonachtig in Axel, die de gemeentelijke nieuwsbrief Axel ontvangen leest 37,5% deze altijd, 39,1% leest hem meestal, 12,7% leest hem soms en 10,7% leest de nieuwsbrief Axel nooit (N=37).

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Axel. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de meeste respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van de nieuwsbrief zijn weergeven in tabel 10 op bladzijde 17. Uit deze tabel komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden is over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van de gemeentelijke nieuwsbrief Axel.

Tabel 10; Beoordeling inhoud en uiterlijk gemeentelijke nieuwsbrief Axel (in %)

Respondenten konden in het onderzoek aangeven welke informatie zij in de nieuwsbrief misten. Van alle respondenten die de gemeentelijke nieuwsbrief Axel ontvangen en lezen (N=32) mist slechts 8,5% van de respondenten informatie. De onderwerpen waarover zij graag meer informatie wensen te lezen in de gemeentelijke nieuwsbrief zijn zeer divers en hebben vaak een persoonlijk karakter.

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Axel. Gemiddeld waarderen zij de nieuwsbrief met een 7,1 (N=31). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke nieuwsbrief is gegeven is een 5 en het hoogste cijfer is een 9. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven.

Nieuwsbrief Sas van Gent

Van alle respondenten die woonachtig zijn in Sas van Gent (N=40) geeft 72,5% aan de gemeentelijke nieuwsbrief Sas van Gent te ontvangen en 27,5% geeft aan geen gemeentelijke nieuwsbrief te ontvangen.

Van alle respondenten, woonachtig in Sas van Gent, die de gemeentelijke nieuwsbrief Sas van Gent ontvangen leest 33,3% deze altijd, 36,9% leest hem meestal, 15,7% leest hem soms en 14,1% leest de nieuwsbrief Sas van Gent nooit (N=28).

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Sas van Gent. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van de nieuwsbrief zijn weergeven in tabel 11.

Tabel 11; Beoordeling inhoud en uiterlijk gemeentelijke nieuwsbrief

Sas van Gent (in %)

Uit tabel 11 komt duidelijk naar voren dat alle respondenten tevreden zijn over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van de gemeentelijke nieuwsbrief Sas van Gent. Van alle respondenten is zelfs helemaal niemand ontevreden of zeer ontevreden over de nieuwsbrief Sas van Gent.

Respondenten konden in het onderzoek aangeven welke informatie zij in de nieuwsbrief misten. Van alle respondenten die de gemeentelijke nieuwsbrief Sas van Gent ontvangen en lezen (N=23) mist 18,7% van de respondenten informatie. De onderwerpen waarover zij graag meer informatie wensen te lezen in de gemeentelijke nieuwsbrief zijn zeer divers en hebben vaak een persoonlijk karakter.

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Sas van Gent. Gemiddeld waarderen zij de nieuwsbrief met een 6,8 (N=22). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke nieuwsbrief is gegeven is een 5 en het hoogste cijfer is een 9. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven.

Nieuwsbrief Terneuzen West

Van alle respondenten die woonachtig zijn in Terneuzen (N=185) ontvangt 24,9% de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West, 7,3% ontvangt de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java, 4,0% geeft aan een andere nieuwsbrief te ontvangen en 63,7% geeft aan geen gemeentelijke nieuwsbrief te ontvangen.

Van alle respondenten, woonachtig in Terneuzen, die de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West ontvangen leest 27,7% deze altijd, 44,0% leest hem meestal, 21,4% leest hem soms en 6,9% leest de nieuwsbrief Terneuzen West nooit (N=45).

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de meeste respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van de nieuwsbrief zijn weergeven in tabel 12.

Tabel 12; Beoordeling inhoud en uiterlijk gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West (in %)

Uit tabel 12 komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden is over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West.

Respondenten konden in het onderzoek aangeven welke informatie zij in de nieuwsbrief misten. Van alle respondenten die de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West ontvangen en lezen (N=39) mist slechts 2,0% van de respondenten informatie. De onderwerpen waarover zij graag meer informatie wensen te lezen in de gemeentelijke nieuwsbrief zijn zeer divers en hebben vaak een persoonlijk karakter.

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West. Gemiddeld waarderen zij de nieuwsbrief met een 7,1 (N=35). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke nieuwsbrief is gegeven is een 6 en het hoogste cijfer is een 9. Er zijn dus alleen voldoendes gegeven.

Nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java

Van alle respondenten die woonachtig zijn in Terneuzen (N=185) ontvangt 24,9% de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen West, 7,3% ontvangt de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java, 4,0% geeft aan een andere nieuwsbrief te ontvangen en 63,7% geeft aan geen gemeentelijke nieuwsbrief te ontvangen.

Van alle respondenten, woonachtig in Terneuzen, die de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java ontvangen leest 47,4% deze altijd, 41,8% leest hem meestal, 0,0% leest hem soms en 10,8% leest de nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java nooit (N=13).

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de meeste respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van de nieuwsbrief zijn weergeven in tabel 13 (zie bladzijde 21). Uit deze tabel komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden is over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java. Opvallend is echter wel dat 10,2% van de respondenten aangeeft ontevreden te zijn over de omvang van de artikelen. Respondenten vinden de artikelen in de nieuwsbrief mogelijk dus te kort of te lang.

Tabel 13; Beoordeling inhoud en uiterlijk gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java (in %)

Respondenten konden in het onderzoek aangeven welke informatie zij in de nieuwsbrief misten. Geen van de respondenten die de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java ontvangen en lezen (N=12) geeft aan informatie te missen.

Respondenten zijn tevreden over de gemeentelijke nieuwsbrief Terneuzen Binnenstad / Java. Gemiddeld waarderen zij de nieuwsbrief met een 7,0 (N=12). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke nieuwsbrief is gegeven is een 5 en het hoogste cijfer is een 9. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven.

3.3.4 Gemeentelijke website

Van alle respondenten (N=425) heeft 86,9% thuis de beschikking over een internetverbinding. In tabel 14 is de onderverdeling naar leeftijdscategorie te zien.

Tabel 14; Aantal respondenten per leeftijdscategorie die thuis een internetverbinding hebben (in %)

Uit tabel 14 blijkt dat het aantal respondenten met een internetverbinding thuis het laagst is onder de leeftijdscategorie 65 jaar en ouder. Dit is, gezien de moderniteit van het medium en de leeftijd van de respondenten, een logisch verschijnsel.

Van alle respondenten (N=418) weet 83,3% dat de gemeente Terneuzen een eigen website heeft. Van hen heeft 73,6% de website ook daadwerkelijk een keer bezocht (N=336). Wanneer dit opgesplitst wordt naar leeftijdscategorie (zie tabel 15) blijkt dat het aantal respondenten dat de website daadwerkelijk heeft bezocht het laagst is onder de leeftijdscategorie 65 jaar en ouder. Echter, gezien de moderniteit van het medium en de leeftijd van de respondenten, is dit een logisch verschijnsel.

Tabel 15; Aantal respondenten per leeftijdscategorie die de gemeentelijke website hebben bezocht (in %)

Van alle respondenten die de gemeentelijke website kennen en deze daadwerkelijk een keer hebben bezocht (N=241), bezoeken de meeste respondenten de website jaarlijks (54,3%) of maandelijks (37,5%). In tabel 16 is de bezoekfrequentie per leeftijdscategorie weergegeven.

Tabel 16; Bezoekfrequentie gemeentelijke website per leeftijdscategorie (in %)

Uit tabel 16 komt naar voren dat de gemeentelijke website, door alle leeftijds-categorieën, niet frequent bezocht wordt. Alle leeftijdscategorieën bezoeken de website voornamelijk jaarlijks of maandelijks.

Aan de hand van vijf stellingen is het oordeel van respondenten over de gemeentelijke website gemeten. De beoordeling van de stellingen met betrekking tot de gemeentelijke website is weergeven in tabel 17.

Tabel 17; Beoordeling gemeentelijke website (in %)

Uit tabel 17 (zie bladzijde 23) komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden of neutraal staat ten opzichte van alle stellingen. Er kan dus gesteld worden dat respondenten redelijk tevreden zijn over de website. Opvallend is dat wanneer er een opsplitsing naar leeftijdscategorie gemaakt wordt 22,2% van de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar het niet eens is met de stelling “Ik denk dat ik in de toekomst meer gebruik ga maken van de gemeentelijke website”. Dit resultaat is opvallend omdat deze leeftijdscategorie opgroeit met de nieuwe media en internet wordt gezien als een nieuwe medium dat in de toekomst steeds meer gebruikt gaat worden.

Respondenten konden in het onderzoek aangeven of zij informatie op de gemeentelijke website missen. 17,7% van de respondenten (N=231) geeft aan informatie te missen. Zij geven daarbij vaak aan dat zij de website onduidelijk vinden, de gezochte informatie niet kunnen vinden, actuele informatie en informatie over evenementen missen.

Respondenten zijn echter redelijk tevreden over de gemeentelijke website. Gemiddeld waarderen zij de pagina’s met een 6,7 (N=230). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke pagina’s is gegeven is een 3 en het hoogste cijfer is een 9. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven. In tabel 18 is de waardering voor de gemeentelijke website per leeftijdscategorie weergegeven. Uit deze tabel blijkt dat het gemiddelde rapportcijfer gegeven door de verschillende leeftijdscategorieën, niet ver van het algehele gemiddelde ligt.

Tabel 18; Gemiddeld rapportcijfer gemeentelijke website per leeftijdscategorie

3.3.5 Burgerjaarverslag

Van alle respondenten (N=415) kent slechts 22,0% het burgerjaarverslag. Wanneer we dit opsplitsen naar leeftijdscategorie (zie tabel 19) valt op dat, hoewel de bekendheid van het burgerjaarverslag onder alle leeftijdscategorieën niet groot is, de bekendheid onder de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar nihil is.

Tabel 19; Aantal respondenten per leeftijdscategorie die het burgerjaarverslag kennen (in %)

Van alle respondenten die het burgerjaarverslag kennen (N=88) leest 12,1% het helemaal, 44,8% leest alleen de voor hen belangrijke artikelen, 27,0% bladert er doorheen of leest de koppen en 16,1% leest het niet. In tabel 20 is de leesfrequentie per leeftijdscategorie weergegeven.

Tabel 20; Leesfrequentie burgerjaarverslag per leeftijdscategorie (in %)

Uit tabel 20 komt naar voren geen van de respondenten in de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar het burgerjaarverslag leest. Het burgerjaarverslag wordt voornamelijk door respondenten van 45 jaar en ouder gelezen.

Respondenten die het burgerjaarverslag lezen zijn er echter wel tevreden over. Zowel de inhoud als het uiterlijk wordt door de meeste respondenten naar tevredenheid beoordeeld. De beoordeling van de inhoudelijke en uiterlijke kenmerken van het burgerjaarverslag zijn weergeven in tabel 21.

Tabel 21; Beoordeling inhoud en uiterlijk burgerjaarverslag (in %)

Uit tabel 21 komt duidelijk naar voren dat het merendeel van de respondenten tevreden is over zowel alle inhoudelijke als alle uiterlijke kenmerken van het burgerjaarverslag. Zelfs wanneer er een onderverdeling naar leeftijdscategorie gemaakt wordt, blijkt dit niet te veranderen.

Respondenten zijn tevreden over het burgerjaarverslag. Gemiddeld waarderen zij het verslag met een 6,9 (N=69). Het laagste cijfer dat voor de gemeentelijke pagina’s is gegeven is een 5 en het hoogste cijfer is een 9. Deze uitersten zijn slechts een enkele keer gegeven. In tabel 22 (zie bladzijde 27) is de waardering voor de gemeentelijke pagina’s per leeftijdscategorie weergegeven. Uit deze tabel blijkt dat het gemiddelde rapportcijfer gegeven door de verschillende leeftijdscategorieën, niet ver van het algehele gemiddelde ligt.

Tabel 22; Gemiddeld rapportcijfer burgerjaarverslag per leeftijdscategorie

3.4 Vergelijk gemeentelijke communicatiemiddelen

In deze paragraaf worden de resultaten uit paragraaf 3.3 met elkaar vergeleken. Het gaat daarbij om de bekendheid en waardering van de verschillende gemeentelijke communicatiemiddelen.

3.4.1 Bekendheid

Om de verschillende gemeentelijke communicatiemiddelen met elkaar te vergelijken wat betreft de bekendheid onder de diverse leeftijdscategorieën zijn de resultaten uit paragraaf 3.3 naast elkaar gezet in tabel 23. In deze tabel is de bekendheid van de diverse gemeentelijke nieuwsbrieven niet meegenomen. Deze zijn namelijk, gezien de kleine groep respondenten, niet onderverdeeld naar leeftijdscategorie.

Tabel 23; Bekendheid gemeentelijke communicatiemiddelen per leeftijdscategorie (in %)

Uit tabel 23 (zie bladzijde 27) valt direct de geringe bekendheid van het burgerjaarverslag op. In alle leeftijdscategorieën is slechts een zeer klein percentage respondenten bekend met het burgerjaarverslag. Respondenten in de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar zijn voornamelijk bekend met de gemeentelijke website, de bekendheid van de overige gemeentelijke communicatiemiddelen (Terneuzen Informatie en de gemeentelijke pagina’s in het ZVA) liggen beduidend lager. Bij de overige leeftijdscategorieën is er wel enig verschil in de bekendheid tussen de diverse gemeentelijke communicatiemiddelen (Terneuzen Informatie, gemeentelijke pagina’s in het ZVA en de gemeentelijke website) maar deze verschillen zijn, in vergelijking tot de leeftijdscategorie 16 tot 24 jaar, beduidend kleiner.

3.4.2 Waardering

Om de verschillende gemeentelijke communicatiemiddelen met elkaar te vergelijken wat betreft de waardering zijn de resultaten uit paragraaf 3.3 naast elkaar gezet in tabel 24. Omdat hier geen onderverdeling naar leeftijdscategorie gemaakt wordt, is in deze tabel de waardering van de gemeentelijke nieuwsbrief wel meegenomen.

Tabel 24; Waardering gemeentelijke communicatiemiddelen (in rapportcijfer)

Uit tabel 24 blijkt dat respondenten tevreden zijn over alle gemeentelijke communicatiemiddelen. Alle gemeentelijke communicatiemiddelen worden namelijk met een voldoende beoordeeld. De tabel laat tevens duidelijk zien dat men het minst tevreden is over de gemeentelijke website en het meest tevreden is over Terneuzen Informatie.

4.1 Conclusie

De conclusies zullen in twee delen beschreven worden. Allereerst de conclusies omtrent de algemene informatievoorziening en daarna de conclusies omtrent de specifieke informatievoorziening.