Klachtenverordening Texel

1. Een klacht wordt door de klachtbehandelaar(s) behandeld, eventueel met ondersteuning van de klachtencoördinator.

2. De klachtbehandelaar kan 1 of meerdere personen aanwijzen die namens hem de klacht behandel(t)(en). De verantwoordelijkheid voor de klachtbehandeling verschuift daarmee echter niet: de klachtbehandelaar blijft steeds verantwoordelijk voor het behandelen van de klacht.

3. Bij een klacht over een gedraging van een binnen een organisatie-eenheid werkzame ambtenaar is de klachtbehandelaar: de leidinggevende waaronder die ambtenaar valt of, in overleg met de betrokken leidinggevende: een andere leidinggevende.

4. Bij een klacht over een gedraging van een leidinggevende is de klachtbehandelaar: de directie.

5. Bij een klacht over een gedraging van een lid van de directie of de gemeentesecretaris is de klachtbehandelaar: het college van Burgemeester en Wethouders.

6. Bij een klacht over een gedraging van de burgemeester als bestuursorgaan zijn de klachtbehandelaars: een locoburgemeester en de plaatsvervangend voorzitter van de raad.

7. Bij een klacht over een gedraging van (een lid van) het college van Burgemeester en Wethouders is de klachtbehandelaar: de commissie Bezwaarschriften.

1. Bij een klacht over een gedraging van (een lid van) de raad is de klachtbehandelaar: de voorzitter van de raad.

2. Bij een klacht over een gedraging van een medewerker van de griffie is de klachtbehandelaar: de griffier.

3. Bij een klacht over een gedraging van de griffier zijn de klachtbehandelaars: 3 door het Fractievoorzittersoverleg aan te wijzen leden van het Fractievoorzittersoverleg.

1. Indien een klacht mondeling kenbaar wordt gemaakt bij een ambtenaar handelt de ambtenaar deze klacht op informele (mondelinge) wijze zelf af.

2. De ambtenaar wijst degene die mondeling een klacht indient erop dat, indien de klager van mening is dat de klacht niet naar genoegen is afgehandeld, de klager een schriftelijke klacht kan indienen.

3. Mondelinge klachten worden niet schriftelijk behandeld.

4. Een klager kan bij de publieksbalie of bij de Klachtencoördinator van de gemeente om hulp vragen bij het op schrift stellen van zijn klacht.

1. Een klaagschrift wordt ingediend bij het bestuursorgaan, waaraan de gedraging waarover wordt geklaagd, kan worden toegeschreven.

2. Een klaagschrift kan ook digitaal worden ingediend via e-mail of via het klachtenformulier op de website van de gemeente.

1. Het college van Burgemeester en Wethouders stelt een klachtencoördinator aan.

2. De klachtencoördinator draagt zorg voor het registreren van de klachten. Het team verantwoordelijk voor de documentatie- en informatievoorziening stuurt de klacht onverwijld door naar de betreffende klachtbehandelaar en stuurt een kopie van de klacht naar de klachtencoördinator.

3. De klachtencoördinator stelt het jaarverslag op als bedoeld in artikel 11 van deze verordening.

4. Bij de klachtbehandeling in tweede instantie is de klachtencoördinator contactpersoon voor de Nationale Ombudsman.

1. Het team verantwoordelijk voor de documentatie- en informatievoorziening draagt zorg voor het versturen van een ontvangstbevestiging van de klacht aan de klager.

2. Indien de behandeling naar het oordeel van de klachtbehandelaar naar verwachting langer gaat duren dan 2 weken, neemt de klachtbehandelaar onverwijld contact op met de klager en vermeldt:

• a.

  de ontvangst van de klacht;

• b.

  het registratienummer van de klacht;

• c.

  de te verwachten afhandelduur (maximaal 6 weken);

• d.

  de mogelijkheden die de klachtenprocedure biedt, inclusief de mogelijkheid van een hoorzitting (hoor en wederhoor);

• e.

  bij welke persoon informatie kan worden ingewonnen over de stand van zaken met betrekking tot de behandeling van de klacht.

1. In de afdoeningsbrief wordt de klager meegedeeld dat hij binnen 1 jaar na de ontvangst daarvan een verzoekschrift kan indienen bij de Nationale Ombudsman.

2. De door het college van Burgemeester en Wethouders aan te wijzen klachtencoördinator treedt namens het bestuursorgaan op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en is in die hoedanigheid belast met de volgende taken:

• ·

  Het registreren van schriftelijke klachten die bij de Nationale Ombudsman tegen de besluiten van de bestuursorganen zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daaromtrent.

• ·

  Het adviseren van de bestuursorganen naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman.

1. De klachtencoördinator doet jaarlijks aan het college van Burgemeester en Wethouders geanonimiseerd verslag van het aantal ingekomen schriftelijke klachten in het afgelopen kalenderjaar, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en de maatregelen die naar aanleiding van de behandeling zijn getroffen.

2. Het verslag wordt door het college ter kennis gebracht aan de raad.

1. Deze regeling kan worden aangehaald als “Klachtenverordening Texel”.

2. Deze regeling treedt in werking de 8e dag volgend op de datum van bekendmaking.