De verordening op de behandeling van klachten Gemeente Enkhuizen 2012

Artikel 2 De wijze waarop een klacht kan worden ingediend

• 1. Een ieder kan mondeling, schriftelijk of digitaal een klacht indienen.

• 2. Een schriftelijk ingediende klacht wordt ondertekend en bevat ten minste de volgende gegevens:

  • a.

    De naam en het adres van de klager;

  • b.

    De dagtekening;

  • c.

    Een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.

• 3. Een schriftelijke klacht kan worden ingediend op een door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld klachtenformulier.

• 4. Een schriftelijke klacht wordt gericht aan het college van burgemeester en wethouders van Enkhuizen, Postbus 11, 1600 AA Enkhuizen. Een klacht die betrekking heeft op de griffier of op een medewerker van de griffie wordt doorgezonden aan de gemeenteraad.

• 5. Een digitale klacht kan via de website, www.enkhuizen.nl, ingediend worden. Voor het digitaal indienen van een klacht is een DigiD inlogcode noodzakelijk.

• 6. Het klaagschrift is opgesteld in de Nederlandse taal of is voorzien van een Nederlandse vertaling. Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overgelegd.

Artikel 6 Ontvangstbevestiging

• 1. De ontvangst van de klacht wordt binnen twee weken bevestigd onder vermelding van de klachtbehandelaar.

• 2. Na de ontvangstbevestiging wordt de klacht aan de klachtenbehandelaar en de secretaris gezonden.

Artikel 7 Klachtbehandelaar

• 1. Aangewezen is als klachtbehandelaar voor het behandelen van een klacht naar aanleiding van een gedraging van;

  • a.

    een gedraging van een ambtenaar dan wel een daarmee in het kader van deze klachtenverordening gelijk te stellen functionaris: het afdelingshoofd onder wiens verantwoordelijkheid deze persoon werkzaam is.

  • b.

    een gedraging van een afdelingshoofd: de gemeentesecretaris.

  • c.

    een gedraging van de gemeentesecretaris: de burgemeester.

  • d.

    een gedraging van de burgemeester: de loco-burgemeester.

  • e.

    een gedraging van een wethouder: de burgemeester.

  • f.

    een gedraging van een raadslid: de burgemeester.

  • g.

    een gedraging van een medewerker van de griffie: de griffier.

  • h.

    een gedraging van de griffier: de burgemeester.

• 2. In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, wijst het college van burgemeester en wethouders een klachtbehandelaar aan.

Artikel 8 Klachtencoördinator

• 1. Het college van burgemeester en wethouders benoemt een klachtencoördinator.

• 2. Het college kan voorts één of meer plaatsvervangers benoemen.

• 3. De klachtencoördinator heeft de volgende taken:

  • a.

    toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar;

  • b.

    bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;

  • c.

    signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van hetbestuursorgaan over te treffen maatregelen;

  • d.

    optreden als contactpersoon voor de Regionale Ombudscommissie namens de gemeente enverrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;

  • e.

    adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de RegionaleOmbudscommissie;

  • f.

    voorlichting geven over de klachtenprocedure;

  • g.

    opstellen van een jaarverslag;

  • h.

    verrichten van alle overige werkzaamheden, die voor de klachtenbehandeling noodzakelijk zijn.

Artikel 9 Hoor en wederhoor

• 1. Aan de persoon over wiens handelen wordt geklaagd, wordt een afschrift van het klaagschriften van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

• 2. De klager en degene over wiens handelen wordt geklaagd, worden in de gelegenheid gesteldom te worden gehoord. Als de klager hierom verzoekt kan het horen apart plaatsvinden.

• 3. Zonodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als getuige wordenopgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.

• 4. De klager en de persoon over wiens handelen geklaagd wordt, kunnen zich bij het horen laten bijstaan.

Artikel 10 Bevindingen van het onderzoek

• 1. De klachtbehandelaar verzamelt alle relevante informatie en stelt een advies op in de vorm van een door hem te ondertekenen afdoeningsbrief.

• 2. De klachtbehandelaar, informeert de klager, het bestuursorgaan en de persoon over wiens handelen wordt geklaagd, binnen zes weken of, na verdaging, uiterlijk binnen 10 weken na ontvangst van het klaagschrift. De informatie is schriftelijk en bevat een motivatie over zijn bevindingen van het onderzoek naar de klacht en over de conclusies die daaraan worden verbonden. De klachtencoördinator en de secretaris krijgen hiervan een afschrift.

• 3. De klager wordt meegedeeld dat hij, indien hij het niet eens is met de conclusie die uit het onderzoek is getrokken, zijn klacht kan voorleggen aan de Regionale Ombudsman, binnen een jaar na de ontvangst van de afdoeningsbrief.

Artikel 13 Inwerkingtreding

• 1. De Verordening op de behandeling van klachten Gemeente Enkhuizen 2009 wordt ingetrokken.

• 2. De Verordening op de behandeling van klachten Gemeente Enkhuizen 2012 treedt in werking acht dagen nadat deze door publicatie bekend is gemaakt.