Instructie klachtbehandeling gemeente Weert

Artikel 9:2 , Awb Het bestuursorgaan draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en over gedragingen van bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.

Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt de klager gewezen op de mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling.

Artikel 9:3 , Awb Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van een bestuursorgaan kan geen beroep worden ingesteld.

Uit artikel 9:3, Awb volgt dat geen beroep bij de arrondissementsrechtbank open staat tegen een beslissing ten aanzien van een klacht. Dit betekent dat het ook niet mogelijk is om tegen deze beslissing een bezwaarschrift in te dienen. Wél kan de klager, indien hij niet tevreden is over de beslissing of niet tijdig wordt beslist, zijn klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

Artikel 9:4 , Awb 1.) Indien een schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging jegens de klager en voldoet aan de vereisten van het tweede lid, zijn de artikelen 9:5 tot en met 9:12 van toepassing. 2.) Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat ten minste: a. de naam en het adres van de indiener; b. de dagtekening; c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht. 3.) Artikel 6:5, derde lid, is van overeenkomstige toepassing.

Indien de klager daar met reden om verzoekt, wordt hij geholpen bij het op schrift stellen van de klacht, waarna de klager het klaagschrift ondertekent ter bevestiging van de juiste weergave van de klacht.

Het van toepassing verklaren van artikel 6:5, Awb betekent dat indien het klaagschrift in een vreemde taal is gesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, de klager dient zorg te dragen voor een vertaling.

Artikel 9:5 , Awb Zodra het bestuursorgaan naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit hoofdstuk.

Bij een schriftelijke klacht wordt de klager schriftelijk in kennis gesteld van het niet verder behandelen van de klacht, als naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen (zie ook artikel 9:2).

Artikel 9:7 , Awb 1.) De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest. 2.) Het eerste lid is niet van toepassing indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van het bestuursorgaan zelf dan wel de voorzitter of een lid ervan.

Een klacht wordt behandeld door:

• a.

  een afdelingshoofd indien het een gedraging van een ambtenaar van zijn afdeling betreft;

• b.

  een sectordirecteur indien het een gedraging van een afdelingshoofd betreft;

• c.

  de gemeentesecretaris indien het een gedraging van een sectordirecteur betreft;

• d.

  de commandant van de brandweer indien het een gedraging van een ambtenaar van de lokale brandweer betreft;

• e.

  de burgemeester indien het een gedraging van een directeur van een openbare school of de gemeentesecretaris betreft;

• f.

  de burgemeester indien het een gedraging van een bestuursorgaan of lid daarvan betreft;

• g.

  de gemeentesecretaris indien het een gedraging van de commandant van de brandweer betreft;

• h.

  de loco-burgemeester indien het een gedraging van d.

Artikel 9:8 , Awb 1.) Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging: a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van de artikelen 9:4 en volgende is afgehandeld; b.die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden; c. waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden; d. waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld; e. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of, f. zolang terzake daarvan eenopsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is. 2.) Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is. 3.) Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld.

Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien niet is voldaan aan het gestelde in artikel 9:4, tweede lid, Awb en de klager deze tekortkoming niet binnen twee weken nadat hij daarop schriftelijk is gewezen herstelt.

Het tweede lid van artikel 9:8 Awb wordt slechts toegepast indien het duidelijk is dat het belang van klager gering is en na instemming door de portefeuillehouder.

ARTIKEL 9:9 , Awb Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

-

ARTIKEL 9:10 , Awb 1.) Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. 2.) Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. 3.) Van het horen wordt een verslag gemaakt.

Degene die in artikel 9:7 is aangewezen behandelt de klacht en stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en op elkaars standpunt te reageren.

ARTIKEL 9:11 , Awb 1.) Het bestuursorgaan handelt de klacht af binnen zes weken of – indien afdeling 9.3 van toepassing is – binnen tien weken na ontvangst van het klaagschrift.2.) Het bestuursorgaan kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

Afdeling 9.3, Awb handelt over de mogelijkheid om bij wettelijk voorschrift of bij besluit van het bestuursorgaan een persoon of commissie te belasten met de behandeling en de advisering over klachten. De gemeente Weert heeft niet voor die wijze van klachtafhandeling gekozen.

ARTIKEL 9:12 , Awb 1.) Het bestuursorgaan stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt. 2.) Indien vervolgens nog een klacht kan worden ingediend bij een persoon of college, aangewezen om klachten over het bestuursorgaan te behandelen, wordt daarvan bij de kennisgeving melding gemaakt.

Krachtens verleend mandaat stelt de klachtbehandelaar de klager, degene tegen wie de klacht is gericht en het college van burgemeester en wethouders schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek, de beslissing op de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die er aan verbonden zijn.

Hij deelt hierbij schriftelijk mede dat klager, indien deze niet tevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling, zijn klacht kan voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

Onvoorziene situaties

In gevallen waarin deze instructie niet voorziet beslissen burgemeester en wethouders, binnen de wettelijke kaders van de Awb.

Deze instructie treedt in werking op 1 april 2005.

De “Klachtenregeling gemeente Weert” vervalt per die datum, voor zover niet reeds van rechtswege vervallen.

Deze instructie kan worden aangehaald als “Instructie klachtbehandeling gemeente Weert”.